經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，寶德持續(xù)而深刻地把握市場(chǎng)需求，積累了海量的客戶(hù)資源和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
安邦保險(xiǎn)是一家全球化的保險(xiǎn)公司，在國(guó)內(nèi)擁有全面的超過(guò) 3000 萬(wàn)的用戶(hù)的完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為進(jìn)一步覆蓋各級(jí)市場(chǎng)，提供專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)在貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)竇關(guān) CCOB 云呼叫中心設(shè)立貴陽(yáng)分部，首期呼叫坐席 300 個(gè)。
隨著客戶(hù)關(guān)系管理及電子商務(wù)的迅速發(fā)展的快速發(fā)展，呼叫中心的作用得到了極大的發(fā)展空間，但在企業(yè)呼叫中心建設(shè)中，往往需要投入很大精力在基礎(chǔ)設(shè)施、底層硬件的構(gòu)建上， 無(wú)法真正專(zhuān)注與服務(wù)質(zhì)量的提高。傳統(tǒng)模式下使用電腦主機(jī)，由于呼叫中心規(guī)模較大，呼叫中心整體能耗也是一個(gè)突出問(wèn)題，不符合現(xiàn)在國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能減排號(hào)召。
桌面云能夠切實(shí)滿(mǎn)足安邦保險(xiǎn)對(duì)目前的 IT 現(xiàn)狀的需求，以寶德公司自主研發(fā)的高性能服務(wù)器、桌面云端為基礎(chǔ)，結(jié)合寶德桌面云軟件技術(shù)，提供 300 坐席桌面云的整體呼叫中心。服務(wù)器從后端提供桌面云所需的計(jì)算、內(nèi)存、磁盤(pán)空間、網(wǎng)絡(luò)等資源，前端只需配置一臺(tái)云終端用于接收、顯示畫(huà)面即可。桌面云的系統(tǒng)分配、區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)劃分等管理均直接在服務(wù)器后臺(tái)進(jìn)行操作，可實(shí)現(xiàn)對(duì)桌面云的系統(tǒng)更新、軟件安裝、端口控制等功能，從而實(shí)現(xiàn)云端桌面的集中管理；拋棄傳統(tǒng)電腦主機(jī)模式，使用桌面云端設(shè)備，將極大降低能耗使用，實(shí)現(xiàn)高效、綠色、環(huán)保的呼叫中心。
安邦保險(xiǎn)集團(tuán)電銷(xiāo)/呼叫中心分為三個(gè)部分：
（1）電銷(xiāo)坐席；
（2）客服呼叫坐席；
（3）辦公坐席;
三個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)范圍，坐席桌面根據(jù)具體使用需求提供不同的桌面配置及軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。使用桌面云系統(tǒng)，能切實(shí)保障整體服務(wù)的連續(xù)性，為保證業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的高可靠性、高持續(xù)性、高穩(wěn)定性，采用寶德雙路服務(wù)器 PR2710G 和寶德云終端 PL1000 構(gòu)建桌面云系統(tǒng)。為安邦集團(tuán)帶來(lái)了持續(xù)的應(yīng)用環(huán)境、高效的運(yùn)作效率、空閑系統(tǒng)資源的整合。服務(wù)器虛擬化整合解決方案的系統(tǒng)架構(gòu)如圖所示，主要包括以下幾個(gè)組件：
1、利用寶德雙路至強(qiáng)服務(wù)器 PR2710G 提供高性能和高密度的物理服務(wù)器。配置 6 臺(tái)高配置服務(wù)器安裝寶德云系統(tǒng)，用于提供高可用性等桌面云虛擬化功能。
2、前端采用公司推出的 PL1000 桌面云終端，功耗地址 5W/臺(tái)，極大降低能耗使用。
3、服務(wù)器中的資源集中使用，靈活調(diào)配，根據(jù)需求實(shí)時(shí)分配給終端，確保終端的連續(xù)性，及集中管理。
整體 300 個(gè)云端桌面，可按分區(qū)部署不同桌面，桌面根據(jù)模板直接部署，5 分鐘即可完成整體部署安裝，后臺(tái) Web 管理面板易用，無(wú)單點(diǎn)故障。能夠快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的備份與故障恢復(fù)，系統(tǒng)安全可靠。傳統(tǒng)電腦主機(jī)每臺(tái)功耗 150W，300 臺(tái) PC，總功耗 45000W；現(xiàn)在替換成云終端+服務(wù)器模式，云終端功耗 5W/臺(tái)，服務(wù)器 550W/臺(tái)，總功耗 4800W，能耗降低 89%。便于管理，提高效率傳統(tǒng)電腦主機(jī)，管理員頻繁與系統(tǒng)故障、軟件故障，重新安裝、克隆的操作，桌面云系統(tǒng)可設(shè)置每次系統(tǒng)開(kāi)機(jī)即還原至初始模式，或云端系統(tǒng)重新部署即可。在后臺(tái)即可進(jìn)行統(tǒng)一管理，簡(jiǎn)單、高效。桌面云端的擴(kuò)展只需增加服務(wù)器，擴(kuò)展靈活。
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